Tu información personal y tus pagos están protegidos por estándares de banca digital. Tu compra está respaldada por una garantía sin letras chiquitas.
Nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta. Todos los pagos se procesan a través de Mercado Pago, certificado PCI-DSS Level 1 (el estándar más alto de seguridad de pagos), el mismo nivel que usan los bancos mexicanos.
Si por cualquier razón el producto no te convence, lo recibimos de vuelta dentro de los primeros 30 días desde la entrega y te reembolsamos el 100%. No necesitas justificar.
Daño en tránsito, defecto de fábrica, error de nuestro lado: pagamos la guía de devolución y el reemplazo. Tú no pierdes un peso.
Una vez que recibimos tu producto de regreso (o validamos un defecto con fotos), el reembolso se procesa en máximo 5 días hábiles al método de pago original.
Apex Digital opera bajo el principio de minimización de datos: solo recopilamos lo necesario para entregar el producto y cumplir obligaciones fiscales. No vendemos, rentamos ni compartimos tu información personal con anunciantes terceros.
Usamos Brevo (Sendinblue) para email transaccional, hospedado en servidores GDPR-compliant en la Unión Europea. Tienes derecho a exportar todos tus datos o eliminar tu cuenta en cualquier momento desde tu perfil.
SLA garantizado para emails de soporte. Lunes a viernes, 9am–7pm CT México.
Cada email lo responde un humano del equipo de Customer Care en CDMX.
Si tu caso no se resuelve en 48h, automáticamente sube a supervisor.