30 días.
Sin preguntas.

Reglas justas: si fue nuestro error, pagamos nosotros.

Nosotros pagamos el envío de regreso cuando:

• El producto llegó defectuoso de fábrica.
• El producto llegó dañado en tránsito.
• Te enviamos un producto distinto al que pediste.
• El producto no coincide con su descripción en el sitio.

Tú pagas el envío de regreso cuando:

• Cambiaste de opinión y simplemente ya no lo quieres.
• Pediste la talla, color o variante incorrecta.
• Lo encontraste más barato en otro lado (igual te lo recibimos, sin drama).

Tarifa de devolución estándar: entre $99 y $249 MXN según peso y origen, deducido del reembolso automáticamente con guía prepagada.

Aceptamos devoluciones cuando:

• El producto está dentro de los 30 días desde la fecha de entrega comprobada.
• Conserva el empaque original (o equivalente apto para envío).
• No muestra signos de uso más allá de la prueba razonable (un café probado: ok; un café medio consumido: no).
• Incluye todos los accesorios, manuales y obsequios originales.

Excepciones (no aceptamos devolución):

• Productos de higiene íntima abiertos (suplementos VitalCore abiertos, productos de skincare ya usados).
• Productos personalizados o grabados a pedido.
• Gift cards y créditos digitales.
• Productos en oferta con etiqueta "venta final" claramente indicada al momento de compra.

Importante: incluso para excepciones, si el producto llega defectuoso de fábrica, lo reemplazamos o reembolsamos sin discusión. La garantía contra defectos no caduca a los 30 días.

Más allá de los 30 días.

Cada categoría de producto tiene una garantía contra defectos de fábrica que va más allá de la ventana de devolución de 30 días:

• Electrónica (SoundLab, TechVibe): 24 meses contra defectos de fábrica.
• Equipo fitness (FlexCore, FitGear): 12 meses estructural.
• Audio profesional premium (SoundLab Pro): hasta 5 años.
• Equipaje (TripGear): 36 meses cierres y manijas.
• Equipo outdoor (OutdoorPro): 24 meses materiales y costuras.

La garantía exacta de cada producto se muestra en su página de detalle y en el ticket de compra.