Returns Policy — Apex Digital Group

Las reglas, claras

Cómo funciona, en 3 pasos.

1. Escríbenos con una foto

Manda tu número de pedido y una foto del problema a returns@apexdigital.mx dentro de los primeros 14 días desde la entrega. Respondemos en menos de 24h.

2. Validamos

Revisamos tu foto. No necesitas empacar ni mandar el producto de vuelta, eso te ahorra tiempo y el costo de la paquetería.

3. Recibe tu reembolso

Procesamos un reembolso parcial al método de pago original en máximo 5 días hábiles. Tú conservas el producto.

Qué cubre

Te reembolsamos cuando:

El producto llegó dañado en tránsito.
El producto llegó con un defecto de fábrica.
Te enviamos un producto distinto al que pediste.
El producto no coincide con su descripción en el sitio.

No aplica reembolso cuando:

Cambiaste de opinión y el producto llegó bien, tal como se describe.
Productos de higiene íntima ya abiertos (suplementos, skincare usado).
Productos personalizados o grabados a pedido.
Gift cards y créditos digitales.

Sin reenvíos: nunca te pedimos que regreses el producto. Resolvemos con tu foto, te quedas con el artículo y procesamos tu reembolso.

¿Tienes un problema con tu pedido?

Escríbenos con tu número de pedido y una foto. Resolvemos rápido.

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